エクスプレス交換サービスって便利そうだけど実際どうなの？って思いますよね。
実は、私iPhone8Plusが故障したタイミングで「エクスプレス交換サービス」を使ってみました。
使った感想は便利で、スピーディ。忙しい人にはもってこいのサービスだと思います。
ただ、少しだけ不便なこともありました。
この記事では、エクスプレス交換サービスの申込から引き渡しまでを解説していきますね。
よろしくお願いします。
エクスプレス交換サービスとは
エクスプレス交換サービスは、Appleが提供する有料保証サービスのApple Care＋加入者限定のサービスです。
参考までに、Apple Care＋の概要をまとめてみました。
- Apple提供の有料保証（2年間買い切りあるいは、月額払い）
- 画面修理が特別料金（3,700円〜/上限あり）
- エクスプレス交換サービスも含む（1回12,900円）
（参考： Apple）
サービス内容
iPhoneの故障・損傷時、2〜3日以内に”新品同様のiPhone”を自宅に届けてくれるサービスです。
下記の2点に当てはまる人には特におすすめしたいサービスです。
私の場合も３日で新しいiPhoneが届きました。
- iPhoneのない空白時間を短くしたい人
- Apple Storeに持ち込む時間がない人
- 自宅でゆっくり手続きしたい人
- クレジットカード枠に余裕がある人
エクスプレス交換サービスの口コミ
参考動画
iPadのエクスプレス交換サービスを使われた方の体験レビューです。
全体を把握するためにはとてもわかりやすい内容ですので、参考までにご視聴ください。
利用料金：1回12,900円
利用料金は消費者法の対象となる不具合（自然故障など）は料金はかかりません。
しかし、過失・事故による損傷と判断されたとき1回12,900円のサービス料金がかかるかかります。
とはいえ新品を買い直すことを考えると、格安です。
（参考： Apple）
使用限度は1年に2回まで2024年9月19日追記）2022年９月７日以降に購入のApple care＋はサービスの回数制限が撤廃
1年に3回以上はサービス対象外の価格になるので、要注意です。
参考までに私のiPhone８Plus、修理対象外の料金は86,570円とまあ高額です。（補足：お持ちのiPhone Apple Care legalにより異なります）
詳しくはご自身が購入した年度のApple legalをご覧ください。
AppleCare＋の有効期限に注意
エクスプレス交換サービスが使えるのは、Apple Care＋の有効期限内です。
不具合や損傷があれば、保証があるうちに使いましょう！
不明な場合はiPhoneからの確認、あるいはAppleサポートに電話してください。
画面上から確認する方法、最終画面は下記画像
◯一般＞Apple Careと保証＞このデバイス
Appleサポート：0120-277-535
エクスプレス交換サービスは電話が早い
Appleサポートに電話して、「エクスプレス交換サービスを申し込みたい」と伝えるだけでOKです。
次に、下記の３つの手順で申込完了です。
- Appleサポートの指示に従い、iPhoneを「探す」をOFF
- Appleからメールが3通届く①「iPhone上の探すの設定が無効になりました」②「あと一歩です。」③「完了です！」
Appleサポートの指示に従い「探す」設定をOFF
エクスプレス交換サービスはAppleサポートに電話がおすすめとお話ししました。
手順通り電話すると強制的に「探す」設定を案内を頂きます。
設定＞ Apple ID＞探す＞iPhoneを探す＞OFF＞Apple ID・パスワードを入力＞完了
「iPhoneを探す」をオフにすると、こちらのメールが届きます。
「あと一歩です。」メールが届く
一通りエクスプレス交換サービスの説明を受けると、電話中にこちらのメールが届きます。
実際のものはこちらです。
上記の「支払う」ボタンを押すと、個人情報の入力画面になります。
入力事項は住所・名前・クレジットカード番号などを入力して進めていきます。
- 名前
- 住所
- クレジットカードの番号など
クレジットカードを登録すると一時的に仮押さえ請求が発生する
エクスプレス交換サービスの申し込みが完了後、故障機がAppleに到着するまでクレジットカードショッピング枠が一時的に仮押さえされます。
自分の利用当時iPhone8Plusの確保された額は86,570円でした。
当然新しい製品はより高額です。
ただし、エクスプレス交換サービスが完了したら、確保されたショッピング枠は解除されます。
エクスプレス交換サービスは仮押さえのためクレジットカードのショッピング利用枠が確保されるので注意
正式に申込が済むと「完了です！」メールが届く
必要事項入力完了したら、正式に申し込み完了をお知らせするメールが届きます（下記参照）
故障したiPhoneを出す準備
エクスプレス交換サービスの申込みを終えたら、iPhoneの準備も済ませましょう。
iPhoneを出す準備は8ステップ
主に、バックアップやiPhoneの初期化です。
- バックアップをとる
- iOSのバージョンを最新にする
- ペアリング解除（ AppleWatchなど）
- Suicaの処理
- LINEのトークバックアップ・アカウント情報
- iPhoneの初期化
- SIMカードを外す
- アクセサリーを外す
iPhoneの初期化は、慣れないと戸惑うと思います。
そして手間です。
- 「少し面倒でも、エクスプレス交換サービスを使いたい」
- 「初期化とか、調べてできる」
上記の方向けに別記事を用意したので、iPhoneの準備をしてみてください。
参考記事「iPhoneの準備に困ってない?エクスプレス交換サービス利用者向け【準備10個つ】」
当然ですが初期化済みiPhoneは使えないということ（電話、メールなど）
初期化すると当たり前ですが、電話も、メールも、LINEもできません。つまりiPhone初期化後、連絡手段・通信手段がなくなる点にご注意ください。
エクスプレス交換サービスを準備する時点で、もう一台スマホがあると連絡手段を残した状態で待機できます。
連絡手段iPhone1台しか持ってない、、って人は要注意です
対策は3つ
- 初期化の前に全ての用事を済ませる
- ギリギリにiPhoneを初期化
- 任意））予備のスマホを持つ（スマホ2台持ち）
個人的には3番目の「予備のスマホを持っておく」がおすすめです。
私ごとですが通信から遮断された数日は、やはり不安でした。
（この時ばかりは、公衆電話の位置を確認しておけばよかったと後悔しました）
ややこしい操作は苦手。ならば店舗持ち込みがおすすめ！
ここまで読んだけど、なんか大変そう、
間違えたらどうしよう。
そんな不安を感じる方もいると思います。
エクスプレス交換を利用する場合、手元のiPhoneバックアップ、新しいiPhoneの設定など全行程を自分でしないといけませんのでやはり不安な方もいらしゃるでしょう。
- 設定を自分で操作するのは苦手
- 久しぶりの買い替えでなんとなく不安
上記に当てはまる方はエクスプレス交換サービスは選択肢から外し、Apple Storeへ持ち込み修理がおすすめです。
理由１、店舗は店員さんが教えてくれる
持ち込みだと店員さんがマンツーマンでついてくれます。
やっぱり安心感が違います。
理由２、金銭的なメリットもある
エクスプレス交換サービスは手続き途中でクレジットカードを登録する必要があります。（2024年9月19日Appleサポートに再確認済）
しかし店舗で故障したiPhoneを持ち込んだ場合は、エクスプレス交換サービスとは違いクレジットカードを持っていなくても大丈夫、というメリットもあります。
当然、エクスプレス交換サービスに伴うショッピング枠の仮押さえもありません。
Apple care＋加入、かつ店舗持ち込みした場合
あなたが店舗に壊れたiPhoneを持ち込み、店員さんに状態を確認してもらった後修理サービスを使うとなった時にApple Care＋サービス料の12,900 円をお支払い。これだけです。
そして店舗に在庫があればその場で交換機と交換してもらえます。
あなたにあった方法で修理を
どちらにせよ、自分の性格・手持ちのクレジットカードを考慮して、エクスプレス交換サービス、あるいは店舗持ち込み修理。
ベストな修理方法を選んでください。
エクスプレス交換申込の翌日にiPhoneが出荷
エクスプレス交換サービス申し込み完了翌日に交換品iPhoneが出荷されました。
実際の経過は下記の通りです。
- 木曜日（当日）：申し込み完了
- 金曜日（翌日）：出荷
- 土曜日（翌々日）：目的地の県内着、トラブルなければこの日中に自宅に到着？
ただ土日を挟むと出荷日が後になる可能性はあります。
出荷お知らせメールが届く
iPhoneが出荷されるとメールも届きます。
実際のものはこちらです。
切れているのですが、下にURLが貼られています。
URLをクリックすると、iPhoneの所在がリアルタイムでわかります。
私のような心配性な人（知らんがな、、）も安心のシステムです。
エクスプレス交換申込から最短2日で新品同様のiPhoneが届く
実際のiPhoneは、iPhone1台だけ入る薄い箱で届きました。
驚くべきは申込後翌々日にiPhoneが届いたことです。
時間がない人や忙しい人には嬉しいサービスなのではないでしょうか？
新旧iPhoneの交換は玄関先で完了
新旧のiPhoneは玄関先で交換します。
所要時間は10分以内。
慌ただしく交換となりました。
- 初期化済みの故障したiPhoneをヤマト配達員に渡す
- 交換機のiPhoneを受け取り、現物を確認する
- エクスプレス交換サービス完了
後日Appleからメールが届く
エクスプレス交換後こちらのメールが届きます。
「修理状況」をタップすると、詳しくわかります。
トラブルはゼロではない
私の場合きちんと入力したはずなんですが、入力住所間違えのため数日に待たされて早くて便利とはいきませんでした。
（なんやかんやあって2日遅れでiPhoneが届きました）
詳しいことは参考記事をご覧ください。
参考記事）エクスプレス交換のiPhoneが届かない!「調査中」の対応は電話がベスト
まとめ
いかがでしたか？
エクスプレス交換サービスはお店に行く必要はなく、忙しい人にはもってこいのサービスでした。
要約すると
- 電話で申込
- 必要情報入力（住所・クレカ情報入力）
- iPhoneの初期化など済ます
- 最短申し込み翌日にiPhoneが出荷
- 最短2日（申込日を入れて3日）でiPhoneが玄関まで届く
こちらの流れでエクスプレス交換サービスが完了します。
ぜひエクスプレス交換サービスを活用してみてくださいね。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
